terça-feira, setembro 19, 2017
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Gerenciador de dispositivos está em Branco

Neste Tutorial vamos mostrar uma possível solução para o problema do Gerenciador de Dispositivos (Device Manager) ficar em branco.

Lembrando que este erro é genérico e pode ter outros erros não relacionados a este Tutorial, a melhor solução é sempre analisar o cenário e o problema apresentado durante uma determinada tarefa para verificar se este Tutorial se aplica ao seu ambiente.

Solução

O problema aparece quando é necessário verificar o gerenciador de dispositivos e o mesmo está vazioDeviceManager01 Como no Event Viewer não tinha nenhum log de erro, uma das verificações foi verificar se o antivírus estava atualizado e sem erros, para nossa surpresa e alegria o antivírus estava corrompido,  com isso acabamos de encontrar o responsável pelo problema.

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Após remover o Symantec Endpoint Protection usando o cleanwipe (ferramenta de remoção para antivírus da symantec), reiniciar o computador e instalar novamente, o problema foi resolvido.

NOTA: Devido ao fato da desinstalação padrão efetuada com a ferramenta de remoção do Windows (Adicionar ou Remover programas) ser insuficiente.

Agora o Device Manager está exibindo corretamente os dispositivosDeviceManager04

O antívirus está instalado e sem nenhum problemaDeviceManager05

Conclusão


Neste Tutorial mostramos como resolver o problema no Gerenciador de Dispositivos quando instalado o antivírus da Symantec.

Sobre Rafael Bandeira de Oliveira

Rafael Bandeira de Oliveira, tem mais de 10 anos de experiência na área de TI, tendo atuado com suporte técnico e infraestrutura. Contribuo com a Comunidade Microsoft escrevendo artigos e tutoriais no AndersonPatricio.org, PuraInfo e no meu perfil no linkedin. Possuo as seguintes certificações: ITIL Foundation, MCP, ISO 2000 (Exin), Cloud Computing Foundation (Exin), ISO 27002 (Exin) com essas certificações da Exin + ITIL obtive o título de EXIN Certified Integrator Secure Cloud Services. Atualmente é Analista de Infraestrutura Sênior Microsoft.

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